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如何與甲方客戶溝通期望值?
發表于2021-09-29 來源: 德立固裝甲地坪 分享 關注:0

今天,在地坪施工行業中討論最多的主題之一就是與客戶溝通,并盡量滿足客戶的期望值。在很多情況下,地面已經被打磨和拋光到地坪施工商眼中完美的水平,但是如果客戶不理解,那么就會影響到收款。

注意事項

可以通過多種方式來與客戶提前做好溝通,與甲方客戶的期望達成一個匹配。

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首先,提供之前完成的案例是一個很好的開始。這向客戶展示了他們可能得到的典型結果,并且還顯示了地坪施工商能夠提供的服務。請每次施工完一個項目之后,立刻拍攝一些比較好看的照片留底,務必與客戶見面,并讓他們知道這些照片是你的施工成品。但是,這些只是地面可能實現的一種效果的示例。同時,必須在確定合作之前,讓他們意識到這一點。

第二點,在可能的情況下,去完成現場打樣是最好的,這樣可以以便客戶是否繼續進行這個項目的施工做出判斷。地坪施工商可以免費進行這些打樣,也可以對項目進行評估來做適當的收費。確定最適合自己公司的方法。這還將對客戶的意向度,比如是否要繼續進行了解做出促進,在這個過程當中,就解決該項目給出一些自己的意見。

再然后,去編制一份清單,做出一份流程。它應包括以下內容:

客戶了解該地坪工程的可行性和局限性——要提前說清楚,避免后期矛盾。

客戶已經看到了我們的施工效果,并且已經確認,就項目而言,該工藝水平已足夠達到他們的要求。

執行現場打樣,以樣板作為預期結果。

確認客戶已經檢查了施工樣板,并確認和接受這是預期結果。

當然,也可以添加許多內容以確保不出岔子,盡其所能通知客戶,清楚地說明最終地面的可能變化,等等。清單完成后,請客戶在確認單上簽名。

針對上述的講解,相信大家對于如何與甲方客戶進行合理的溝通具有了一定的了解。

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